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Envíos y Entregas

Nos encanta poder ofrecerte envíos internacionales directamente hasta tu puerta en Perú. Estamos trabajando para expandirnos más en la región. ¡Pronto estaremos llegando a Colombia, Argentina y Chile! Nada nos importa más que brindarte una excelente atención y que vivas una experiencia cómoda y confiable. Seguiremos creciendo para que siempre tengas lo mejor, sin importar dónde estés.

¿Cómo envían los paquetes?

Los paquetes serán enviados directamente desde China por ePacket o EMS, dependiendo del peso y tamaño del producto.

¿Hacen envíos internacionales?

¡Sí! Aunque nuestro mercado principal es Perú y algunos países de Sudamérica, podemos ofrecerte envíos gratuitos a más de 200 países si deseas enviar un regalo a otra persona en otro país. Eso sí, hay algunas ubicaciones a las que no podemos enviar. Si quieres enviar un producto a alguien en uno de esos países, nos pondremos en contacto contigo para solucionarlo.

¿Qué pasa con las aduanas?

No nos hacemos responsables por los cargos de aduana una vez que los productos han sido enviados. Al comprar nuestros productos, aceptas que uno o más paquetes puedan ser enviados a tu país y que puedan generar cargos de aduana al llegar.

¿Cuánto demora el envío?

El tiempo de envío varía según la ubicación. Estas son nuestras estimaciones:

¿Proporcionan información de seguimiento?

Sí, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado. Si no has recibido la información de seguimiento dentro de los 5 días posteriores, por favor contáctanos.

Mi seguimiento dice "no hay información disponible en este momento".

Para algunas empresas de envío, puede tomar de 2 a 5 días hábiles para que la información de seguimiento se actualice en el sistema. Si tu pedido fue realizado hace más de 5 días hábiles y aún no hay información en tu número de seguimiento, por favor contáctanos.

¿Mis productos serán enviados en un solo paquete?

Por razones logísticas, los productos de una misma compra a veces se envían en paquetes separados, incluso si has solicitado envío combinado.

Si tienes alguna otra pregunta, por favor contáctanos y haremos todo lo posible por ayudarte.

Política de reembolsos y devoluciones

Cancelación de pedidos

Todos los pedidos pueden ser cancelados hasta que sean enviados. Si tu pedido ya ha sido pagado y necesitas hacer un cambio o cancelarlo, debes contactarnos dentro de las 12 horas. Una vez que el proceso de embalaje y envío haya comenzado, ya no se podrá cancelar.

Reembolsos

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Por eso, ofrecemos reembolsos en las siguientes situaciones:

• Si no recibiste tu pedido debido a pérdida o error en el envío. (45 días sin incluir los 2 a 5 días de procesamiento)
• Si recibiste el producto equivocado.
• Si el artículo llegó dañado, roto o defectuoso.

No emitimos reembolsos si:

• Tu pedido no llega por factores bajo tu responsabilidad (por ejemplo, proporcionaste una dirección de envío incorrecta).
• Tu pedido no llega debido a circunstancias excepcionales fuera de nuestro control (por ejemplo, retención en aduanas, retrasos por desastres naturales).
• Otras circunstancias excepcionales fuera del control de tiemposperfectos.com

*Puedes solicitar un reembolso dentro de los 15 días posteriores al vencimiento del plazo de entrega garantizado (45 días). Puedes hacerlo enviando un mensaje desde nuestra página.

Si tu solicitud de reembolso es aprobada, procesaremos el reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o al método de pago original, dentro de un plazo de 14 días.

Cambios

No aceptamos cambios.

Por favor, no nos devuelvas tu compra a menos que te autoricemos a hacerlo.