¿Dónde operamos y a dónde enviamos?
En Tiempos Perfectos tenemos la capacidad de realizar envíos a todo el mundo. Actualmente, estamos enfocados principalmente en el mercado peruano, pero pronto planeamos expandirnos para cubrir también Colombia, Argentina y Chile. ¡Queremos estar más cerca de ti sin importar en qué país estés!
¿Hacen envíos internacionales?
¡Sí! Aunque nos enfocamos principalmente en Perú y otros países de Sudamérica, ofrecemos envíos gratuitos a más de 200 países. Si deseas enviar un regalo a otra parte del mundo, podemos ayudarte. En caso de que no podamos hacer envíos a una ubicación específica, te contactaremos para buscar una solución.
¿Cómo envían los paquetes?
Los pedidos son enviados directamente desde China, utilizando servicios de paquetería como ePacket o EMS, según el tamaño y peso del producto. Trabajamos con operadores confiables para asegurar una entrega segura y eficiente.
¿Qué pasa con las aduanas?
Los posibles cargos de aduana corren por cuenta del comprador. Al realizar tu compra, aceptas que uno o más paquetes puedan ser enviados a tu país y que podrían generar tarifas aduaneras al llegar.
¿Cuánto demora el envío?
El tiempo de envío varía según la ubicación. Estas son nuestras estimaciones:
| Ubicación | *Tiempo estimado de envío |
|---|---|
| Estados Unidos | 10 a 30 días hábiles |
| Canadá, Europa | 10 a 30 días hábiles |
| Australia, Nueva Zelanda | 10 a 30 días hábiles |
| América Central y del Sur | 15 a 30 días hábiles |
| Asia | 10 a 20 días hábiles |
| África | 15 a 45 días hábiles |
*Esto no incluye nuestro tiempo de procesamiento de 2 a 5 días.
¿Proporcionan información de seguimiento?
Sí. Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento. Si no recibes esta información dentro de los 5 días posteriores a tu compra, por favor contáctanos.
Mi seguimiento dice “no hay información disponible en este momento”.
En algunos casos, la información de seguimiento puede demorar entre 2 y 5 días hábiles en aparecer. Si ya han pasado más de 5 días y aún no ves información actualizada, contáctanos y lo revisaremos contigo.
¿Mis productos serán enviados en un solo paquete?
Por razones logísticas, algunos productos podrían enviarse por separado, aunque pertenezcan a la misma orden. No te preocupes, todos llegarán a ti.
Política de reembolsos y devoluciones
¿Cuál es su política de reembolsos?
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Ofrecemos reembolsos en los siguientes casos:
– Si no recibiste tu pedido debido a pérdida o error en el envío. (Después de 45 días, sin contar los 2 a 5 días de procesamiento)
– Si recibiste el producto incorrecto.
– Si tu pedido llegó dañado, roto o defectuoso.
No se otorgan reembolsos si:
– El pedido no llega por causas atribuibles al cliente (como una dirección incorrecta).
– El pedido se retrasa o retiene por circunstancias ajenas a nosotros (como aduanas o desastres naturales).
– Existen otras situaciones excepcionales fuera del control de TiemposPerfectos.com
*Puedes solicitar un reembolso dentro de los 15 días posteriores al vencimiento del plazo de entrega garantizado (45 días). Puedes hacerlo enviando un mensaje desde nuestra página de contacto.
Si tu reembolso es aprobado, el monto será devuelto automáticamente a tu método de pago original en un plazo máximo de 14 días.
¿Aceptan cambios?
No aceptamos cambios por el momento. Por favor, no envíes devoluciones sin autorización previa.
¿Tienes otra duda?
Contáctanos y estaremos encantados de ayudarte.